Återbetalningspolicy

Vår 30-dagars returpolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp! Därför erbjuder vi en 30-dagars returpolicy — du har 30 dagar efter att du fått din vara på dig att meddela oss om du vill returnera den. Detta gäller utöver den lagstadgade EU-ångerrätten (se nedan), som alltid gäller som lägsta skydd.

För att vi ska kunna godkänna en retur inom ramen för denna frivilliga 30-dagarspolicy behöver varan vara oanvänd och i originalförpackning, precis som du fick den. Du behöver också spara ditt kvitto eller annat inköpsbevis.

Vill du göra en retur? Maila oss bara på info@betweenhorses.com så hjälper vi dig komma igång. Returer ska skickas till:

Between Horses
Am Lasterbach 22
49740 Haselünne
Tyskland

När din retur är godkänd skickar vi en fraktetikett tillsammans med tydliga instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Vänta på vårt godkännande innan du skickar tillbaka något — paket som skickas utan en föregående returförfrågan kan tyvärr inte tas emot.

Har du frågor om returer? Tveka inte att höra av dig till info@betweenhorses.com — vi hjälper gärna till!

Skador och problem

Kontrollera din beställning så snart den kommer fram. Om något är skadat, defekt eller om du fått fel vara, hör av dig direkt så löser vi det tillsammans.

Presentkort kan inte returneras.

Byten

Vill du byta mot något annat? Enklaste sättet är att returnera det du har, och när returen är godkänd lägger du en ny beställning på den vara du önskar istället.

Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du utsett (dock inte transportören), fått varorna i sin fysiska besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss —

Between Horses
Am Lasterbach 22
49740 Haselünne
Tyskland
E-post: info@betweenhorses.com
Telefon: +49 172 815 90 84

— om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt meddelande (t.ex. ett brev skickat per post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda den bifogade ångerblanketten, men det är inte obligatoriskt.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för tilläggskostnader till följd av att du valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt annat; i vilket fall som helst kommer du inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har lämnat bevis på att du skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna, eller lämna över dem till oss, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Ångerblankett

(Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: Between Horses Am Lasterbach 22, 49740 Haselünne, Tyskland
E-post: info@betweenhorses.com

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

Beställt den (*) / mottaget den (*): _______________________________

Konsumentens/konsumenternas namn: _______________________________

Konsumentens/konsumenternas adress: _______________________________

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten skickas på papper):

_______________________________

Datum: _______________________________

Återbetalningar

Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen har godkänts.

För returer inom vår frivilliga 30-dagarspolicy: när returen är godkänd återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
För frånträden enligt den lagstadgade 14-dagars EU-ångerrätten: återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om ångerrätt (eller den returnerade varan, beroende på vilket som sker senast).

Tänk på att det ibland kan ta lite extra tid innan din bank eller ditt kortföretag hanterar och bokför återbetalningen.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har sett din återbetalning? Hör av dig till info@betweenhorses.com så tittar vi på det!